Agents
Une version enregistrée d'Asteria, réglée pour une seule tâche, que vous briefez une fois au lieu de tous les matins.
Un agent, c'est Asteria avec une consigne permanente : ses propres instructions, ses propres documents, ses propres outils, et si vous le voulez son propre planning.
Le problème qu'il résout
Vous remarquez que vous retapez le même préambule à chaque fois.
Vous relisez des textes pour notre marque. Nous sommes une fintech B2B. Le ton est assuré mais jamais commercial. Ne dites jamais « révolutionnaire » ni « fluide ». Confrontez le texte à la charte éditoriale, signalez ce qui cloche et proposez une correction.
Une fois par semaine, cela passe. Tous les jours, c'est de la friction, et pire : vous le formulerez un peu différemment à chaque fois et vous obtiendrez des réponses un peu différentes.
Un agent, c'est ce paragraphe, enregistré. Vous l'écrivez une fois, et ensuite vous parlez simplement à Brand Voice Check.
Quand un agent est la bonne réponse
Oui, créez-en un quand :
- Vous répétez la même mise en place, et cette mise en place fait plus d'une phrase
- Vos collègues ont besoin du même travail fait de la même façon, et la cohérence compte
- La tâche s'appuie toujours sur les mêmes documents
- Cela doit tourner à heure fixe sans que personne ne surveille
Non, ne vous embêtez pas quand :
- C'est ponctuel. Demandez-le simplement dans une conversation.
- L'instruction est courte. « Réponds en français » ne vaut pas un agent.
- Ce qui change à chaque fois, ce sont les documents, pas les instructions. Cela, c'est une collection.
Agents et compétences
Ce sont les deux choses que l'on confond le plus souvent, et se tromper est de loin la première raison pour laquelle une bonne idée finit pénible à utiliser.
Un agent, c'est celui à qui vous parlez. Il prend la main sur la conversation. Vous vous adressez à lui délibérément avec @, et tout ce que vous dites ensuite lui parvient jusqu'à ce que vous en sortiez.
Une compétence, c'est comment faire une chose. Elle ne prend la main sur rien. Vous la glissez dans la conversation en cours, avec /, et vous continuez.
| Agent | Compétence | |
|---|---|---|
| Répond à la question | Qui fait ce travail ? | Comment fait-on cette étape ? |
| Comment on l'appelle | @ dans la zone de saisie | / dans la zone de saisie |
| Effet sur la conversation | Il la prend en main jusqu'à ce que vous en sortiez | Elle s'applique et s'efface |
| Peut porter collections, outils, planning | Oui | Non |
| Utilisable dans n'importe quelle conversation | Non, il faut être en train de lui parler | Oui, y compris à l'intérieur d'un agent |
Le test qui tranche
Lisez votre instruction à voix haute. Est-ce un rôle ou une procédure ?
« Tu es notre relecteur de voix de marque. Nous sommes une fintech B2B, nous écrivons simplement, nous ne disons jamais révolutionnaire. » C'est un rôle, et cela demande un agent.
« Pour mettre en forme une étude de cas : le titre, puis le problème du client en une phrase, puis ce que nous avons fait, puis le résultat mesuré, puis une citation mise en avant. » C'est une procédure, et cela demande une compétence.
Pourquoi cela compte en pratique
Une procédure enfermée dans un agent n'est disponible que quand vous parlez à cet agent. Les règles de mise en forme que vous voulez appliquer à une étude de cas sont tout aussi utiles dans une conversation sur un e-mail, ou dans un autre agent, et en tant que compétence elles sont disponibles partout.
L'erreur inverse coûte moins cher mais reste agaçante : un rôle construit comme une compétence doit être réinvoqué à chaque message, et il ne peut porter ni collections, ni outils, ni planning.
Les deux se combinent. Un agent peut avoir des compétences attachées, donc l'agent de voix de marque peut porter la compétence de mise en forme d'étude de cas et ne la charger que lorsqu'une étude de cas se présente. C'est en général le bon point d'arrivée : les rôles en agents, les procédures en compétences, et l'agent qui porte les compétences que son travail exige.
Lui parler
Tapez @ dans la zone de saisie et choisissez l'agent dans la liste. C'est la seule façon d'engager une conversation avec lui.
Un bandeau affiche alors « Vous parlez à nom » et reste jusqu'à ce que vous cliquiez sur Quitter l'agent. Tant qu'il est là, les instructions, les documents et les outils de cet agent s'appliquent, et ce n'est pas Asteria en direct qui répond.
Cliquer sur le nom d'un agent dans la barre latérale ne démarre pas une conversation avec lui. Cela ouvre les réglages de cet agent, pour que vous puissiez le modifier.
Tout le monde se fait avoir une fois. Pour lui parler, allez dans la zone de saisie et tapez @.
L'étoile à côté de chaque agent de la barre latérale l'épingle en haut de la liste. Sous un agent doté d'un planning, vous trouverez sa conversation Sortie du déclencheur, et cliquer sur celle-là ouvre bien une conversation, en lecture seule, où ses exécutions automatiques publient leurs résultats.
Ce qu'un agent peut porter
Tout ce qui vient du constructeur, en bref :
| Instructions | La consigne permanente. La partie qui compte le plus. |
| Outils | Ce qu'il a le droit de faire : chercher sur le web, exécuter du code, lire votre courrier, produire des documents. |
| Connaissances | Les collections qu'il consulte toujours, plus les fichiers épinglés dans son contexte. |
| Compétences | Des procédures qu'il peut charger quand c'est pertinent. |
| Sous-agents | D'autres agents à qui il peut confier du travail. |
| Déclencheurs | Un planning, pour qu'il tourne sans vous. |
| Questions suggérées | Des questions de démarrage, pour qu'un collègue qui l'ouvre sache quoi demander. |
Où ils vivent
Agents dans la barre latérale. La page contient vos agents, les agents partagés avec vous, et un onglet Explorer pour tout ce qui est publié sur la marketplace de votre organisation.
Chaque fiche indique le nom de l'agent, s'il est Privé ou Partagé, combien d'outils il possède, et un point vert s'il est actif. Depuis la fiche : Modifier, Dupliquer, partager, supprimer.
La suite
- Construire un agent passe en revue chaque partie du constructeur.
- Tutoriel : votre premier agent en construit un vrai de bout en bout, en une vingtaine de minutes.
- Partage et marketplace explique comment le donner à votre équipe.